1. Cyflwyniad: Pryderon cleientiaid B2B ynghylch ansawdd a dibynadwyedd cyflenwyr
Mewn caffael B2B trawsffiniol, mae cleientiaid yn poeni'n gyson am 2 brif fater:
1. Rheoli Ansawdd Cynnyrch
2. Dibynadwyedd Cyflenwyr
Mae'r pryderon hyn yn bresennol erioed mewn masnach B2B, ac mae pob cleient yn wynebu'r heriau hyn. Mae cleientiaid nid yn unig yn mynnu cynhyrchion o ansawdd uchel ond hefyd yn disgwyl i gyflenwyr ymateb yn gyflym a datrys materion yn effeithiol.
RantongYn gadarn yn credu bod budd-dal, cyfnewid gwerth, a thyfu gyda'i gilydd yn allweddol i bartneriaethau tymor hir, sefydlog.Gyda rheolaeth ansawdd lem a chefnogaeth ôl-werthu effeithlon, ein nod yw lleddfu pryderon ein cleientiaid a sicrhau bod pob cydweithrediad yn dod â mwy o werth.
Isod mae achos go iawn o'r wythnos hon lle gwnaethom ddatrys mater cwsmer yn berffaith.
2. Achos Cleient: Eginiad Materion Ansawdd
Eleni,Gwnaethom lofnodi sawl gorchymyn caffael llwydni unigryw gyda'r cleient hwn ar gyfer insoles gel. Roedd meintiau'r archeb yn fawr, a gwnaed y cynhyrchiad a'r llongau mewn sawl sypiau. Roedd y cydweithrediad rhyngom wrth ddatblygu cynnyrch, dylunio a thrafodaethau yn llyfn ac yn effeithlon iawn. Roedd y cleient yn ei gwneud yn ofynnol i insoles gel swmp gael eu cludo o China a'u pecynnu yn ei wlad ei hun.
Yn ddiweddar,Ar ôl derbyn y swp cyntaf o nwyddau, daeth y cleient o hyd i nifer fach o gynhyrchion â materion o ansawdd. Fe wnaethant ffeilio cwyn trwy e -bost gyda lluniau a disgrifiadau, gan dynnu sylw nad oedd y gyfradd pasio cynnyrch yn cwrdd â'u perffeithrwydd 100% disgwyliedig. Gan fod y cleient yn mynnu bod yr insoles swmp yn diwallu ei anghenion pecynnu yn union, roeddent yn siomedig gyda'r materion bach o ansawdd.
2024/09/09 (y diwrnod 1af)
Am 7:00 PM: Cawsom e -bost y cleient. (E -bost cwyn isod)
Am 7:30 PM: Er gwaethaf y ffaith bod y timau cynhyrchu a busnes eisoes wedi gorffen gweithio am y diwrnod, roedd ein grŵp cydgysylltu mewnol ar waith. Dechreuodd aelodau'r tîm drafodaethau rhagarweiniol ar unwaith am achos y mater.
2024/09/10 (yr 2il ddiwrnod)
Bore: Cyn gynted ag y cychwynnodd yr adran gynhyrchu y diwrnod,Fe wnaethant gynnal archwiliad cynnyrch 100% ar unwaith ar y gorchmynion parhaus i sicrhau na fyddai unrhyw faterion tebyg yn codi yn y sypiau dilynol.
Ar ôl cwblhau'r arolygiad, trafododd y tîm cynhyrchu bob un o'r pedwar mater o bwys a adroddwyd gan y cleient. Fe wnaethant luniofersiwn gyntaf yr adroddiad ymchwilio problem a chynllun gweithredu cywirol.Roedd y pedwar mater hyn yn ymdrin ag agweddau allweddol ar ansawdd cynnyrch.
Fodd bynnag, nid oedd y Prif Swyddog Gweithredol yn fodlon â'r cynllun hwn.Credai nad oedd fersiwn gyntaf y mesurau cywiro yn ddigon trylwyr i fynd i'r afael â phryderon y cleient yn llawn, ac nid oedd y mesurau ataliol ar gyfer osgoi materion tebyg yn y dyfodol yn ddigon manwl. O ganlyniad, penderfynodd wrthod y cynllun a gofyn am ddiwygiadau a gwelliannau pellach.
Prynhawn:Ar ôl trafodaethau pellach, gwnaeth y tîm cynhyrchu addasiadau manylach yn seiliedig ar y cynllun gwreiddiol..
Cyflwynodd y cynllun newydd 2 broses archwilio 100% ychwanegol i sicrhau bod pob cynnyrch yn mynd trwy wiriadau llym ar wahanol gamau.Yn ogystal, gweithredwyd dwy reol newydd ar gyfer rheoli rhestr eiddo deunydd cynhyrchu, gan wella manwl gywirdeb wrth reoli rhestr eiddo. Er mwyn sicrhau bod y gweithdrefnau newydd hyn yn cael eu gorfodi'n iawn, neilltuwyd personél i oruchwylio gweithrediad y rheolau newydd.
Yn y pen draw,Cafodd y cynllun diwygiedig hwn gymeradwyaeth gan y Prif Swyddog Gweithredol a'r tîm busnes.
4. Cyfathrebu ac adborth cleientiaid
2024/09/10 (yr 2il ddiwrnod)
Gyda'r nos:Gweithiodd yr adran fusnes a'r rheolwr cynnyrch gyda'r tîm cynhyrchu i lunio'r cynllun cywiro a chyfieithu'r ddogfen i'r Saesneg, gan sicrhau bod pob manylyn yn cael ei gyfleu'n glir.
Am 8:00 PM:Anfonodd y tîm busnes e -bost at y cleient, gan fynegi ymddiheuriadau diffuant. Gan ddefnyddio siartiau llif testun a chynhyrchu manwl, gwnaethom egluro achosion sylfaenol y materion cynnyrch yn glir. Ar yr un pryd, gwnaethom ddangos y camau cywirol a gymerwyd a'r mesurau goruchwylio cyfatebol i sicrhau na fyddai materion o'r fath yn digwydd eto.
O ran y cynhyrchion diffygiol yn y swp hwn, rydym eisoes wedi cynnwys y maint amnewid cyfatebol yn y llwyth nesaf.Yn ogystal, gwnaethom hysbysu'r cleient y byddai unrhyw gostau cludo ychwanegol yr eir iddynt oherwydd yr ailgyflenwi yn cael eu tynnu o'r taliad terfynol, gan sicrhau bod buddiannau'r cleient yn cael eu gwarchod yn llawn.
5. Cymeradwyo Cleient a Chyflawni Datrysiad
2024/09/11
Gwnaethom gynnal sawl trafodaeth a thrafodaethau gyda'r cleient, archwilio'r atebion i'r mater yn drylwyr, wrth fynegi ein hymddiheuriadau dro ar ôl tro.Yn y diwedd, derbyniodd y cleient ein datrysiadac yn gyflym darparodd yr union nifer o gynhyrchion yr oedd angen eu hailgyflenwi.
Mewn llwythi swmp B2B, mae'n anodd osgoi mân ddiffygion yn llwyr. Fel rheol, rydym yn rheoli'r gyfradd ddiffygion rhwng 0.1% ~ 0.3%. Fodd bynnag, rydym yn deall bod rhai cleientiaid, oherwydd eu hanghenion yn y farchnad, yn gofyn am gynhyrchion di -ffael 100%.Felly, yn ystod llwythi rheolaidd, rydym fel arfer yn darparu cynhyrchion ychwanegol i atal colledion posibl wrth gludo'r môr.
Mae gwasanaeth Runong yn mynd y tu hwnt i ddarparu cynnyrch. Yn bwysicach fyth, rydym yn canolbwyntio ar fynd i'r afael ag anghenion gwirioneddol y cleient, gan sicrhau cydweithrediad tymor hir a llyfn. Trwy ddatrys materion yn brydlon a chwrdd â gofynion penodol y cleient, rydym wedi cryfhau ein partneriaeth hyd yn oed ymhellach.
Mae'n werth pwysleisio, o'r eiliad y cododd y mater i'r negodi a'r datrysiad terfynol, gan sicrhau na fyddai'r broblem yn digwydd eto, gwnaethom gwblhau'r broses gyfanmewn dim ond 3 diwrnod.
6. Casgliad: Gwir ddechrau partneriaeth
Mae Runts yn credu'n gryf nad yw cyflwyno nwyddau yn ddiwedd partneriaeth; dyma'r gwir ddechrau.Nid yw pob cwyn gleient resymol yn cael ei hystyried yn argyfwng, ond yn hytrach yn gyfle gwerthfawr. Rydym yn ddiolchgar iawn am yr adborth diffuant a syml gan bob un o'n cleientiaid. Mae adborth o'r fath yn caniatáu inni arddangos ein galluoedd ac ymwybyddiaeth gwasanaeth, tra hefyd yn ein helpu i nodi meysydd i'w gwella.
Mewn gwirionedd, mae adborth cleientiaid, ar un ystyr, yn ein helpu i wella ein safonau cynhyrchu a'n galluoedd gwasanaeth. Trwy'r cyfathrebiad dwy ffordd hwn, gallwn ddeall yn well wirioneddol anghenion ein cleientiaid a mireinio ein prosesau yn barhaus i sicrhau cydweithrediad llyfnach a mwy effeithlon yn y dyfodol. Rydym yn wirioneddol ddiolchgar am ymddiriedaeth a chefnogaeth ein cleientiaid.
2024/09/12 (y 4ydd diwrnod)
Gwnaethom gynnal cyfarfod arbennig yn cynnwys pob adran, gyda ffocws penodol ar y tîm busnes tramor. Dan arweiniad y Prif Swyddog Gweithredol, cynhaliodd y tîm adolygiad trylwyr o'r digwyddiad a darparu hyfforddiant i bob gwerthwr ar ymwybyddiaeth gwasanaeth a sgiliau busnes. Roedd y dull hwn nid yn unig yn gwella galluoedd gwasanaeth y tîm cyfan ond hefyd yn sicrhau y gallwn gynnig profiad cydweithredu hyd yn oed yn well i'n cleientiaid yn y dyfodol.
Mae Runts wedi ymrwymo i dyfu ochr yn ochr â phob un o'n cleientiaid, gan ymdrechu gyda'i gilydd tuag at fwy o gyflawniadau. Credwn yn gryf mai dim ond partneriaethau busnes sydd o fudd i'r ddwy ochr all ddioddef, a dim ond trwy dwf a gwelliant parhaus y gallwn adeiladu perthnasoedd gwirioneddol barhaol.
7. Ynglŷn â chynhyrchion a gwasanaethau Runts B2B
Hanes y Cwmni
Gyda dros 20 mlynedd o ddatblygiad, mae Runts wedi ehangu o gynnig insoles i ganolbwyntio ar ddau faes craidd: gofal traed a gofal esgidiau, wedi'i yrru gan alw'r farchnad ac adborth gan gwsmeriaid. Rydym yn arbenigo mewn darparu atebion gofal traed ac esgidiau o ansawdd uchel wedi'u teilwra i anghenion proffesiynol ein cleientiaid corfforaethol.
Sicrwydd Ansawdd
Mae'r holl gynhyrchion yn cael profion ansawdd trylwyr i sicrhau nad ydyn nhw'n niweidio'r swêd.
Addasu OEM/ODM
Rydym yn cynnig gwasanaethau dylunio a gweithgynhyrchu cynnyrch wedi'u teilwra yn seiliedig ar eich anghenion penodol, gan arlwyo i amrywiol ofynion y farchnad.
Ymateb Cyflym
Gyda galluoedd cynhyrchu cryf a rheoli'r gadwyn gyflenwi effeithlon, gallwn ymateb yn gyflym i anghenion cwsmeriaid a sicrhau eu bod yn cael eu danfon yn amserol.
Amser Post: Medi-13-2024
