1. Cyflwyniad: Pryderon Cleientiaid B2B ynghylch Ansawdd a Dibynadwyedd Cyflenwyr
Mewn caffael B2B trawsffiniol, mae cleientiaid yn poeni'n gyson am 2 brif fater:
1. Rheoli ansawdd cynnyrch
2. Dibynadwyedd cyflenwyr
Mae'r pryderon hyn yn bresennol drwy'r amser mewn masnach B2B, ac mae pob cleient yn wynebu'r heriau hyn. Nid yn unig y mae cleientiaid yn mynnu cynhyrchion o ansawdd uchel ond maent hefyd yn disgwyl i gyflenwyr ymateb yn gyflym a datrys problemau'n effeithiol.
RUNTONGyn credu'n gryf mai budd i'r ddwy ochr, cyfnewid gwerthoedd, a thyfu gyda'n gilydd yw'r allwedd i bartneriaethau hirdymor a sefydlog.Gyda rheolaeth ansawdd llym a chymorth ôl-werthu effeithlon, ein nod yw lleddfu pryderon ein cleientiaid a sicrhau bod pob cydweithrediad yn dod â mwy o werth.
Isod mae achos go iawn o'r wythnos hon lle gwnaethom ddatrys problem cwsmer yn berffaith.
2. Achos y Cleient: Ymddangosiad Problemau Ansawdd
ELENI,fe wnaethon ni lofnodi sawl archeb gaffael mowldiau unigryw gyda'r cleient hwn ar gyfer mewnwadnau gel. Roedd meintiau'r archebion yn fawr, a gwnaed y cynhyrchu a'r cludo mewn sawl swp. Roedd y cydweithrediad rhyngom ni wrth ddatblygu cynnyrch, dylunio a thrafodaethau yn llyfn ac yn effeithlon iawn. Roedd y cleient angen mewnwadnau gel swmp i'w cludo o Tsieina a'u pecynnu yn eu gwlad eu hunain.
Yn ddiweddar,ar ôl derbyn y swp cyntaf o nwyddau, canfu'r cleient nifer fach o gynhyrchion â phroblemau ansawdd. Fe wnaethant gyflwyno cwyn drwy e-bost gyda lluniau a disgrifiadau, gan nodi nad oedd cyfradd basio'r cynnyrch yn cyrraedd eu perffeithrwydd disgwyliedig o 100%. Gan fod y cleient angen y mewnosodiadau swmp i ddiwallu eu hanghenion pecynnu yn union, roeddent yn siomedig gyda'r problemau ansawdd bach.
2024/09/09 (Y diwrnod cyntaf)
Am 7:00 PM: Derbyniwyd e-bost y cleient. (E-bost CWYN Isod)
Am 7:30 PM: Er gwaethaf y ffaith bod y timau cynhyrchu a busnes eisoes wedi gorffen gweithio am y diwrnod, roedd ein grŵp cydlynu mewnol ar waith. Dechreuodd aelodau'r tîm drafodaethau rhagarweiniol ar unwaith ynghylch achos y broblem.
2024/09/10 (Yr ail ddiwrnod)
Bore: Cyn gynted ag y dechreuodd yr adran gynhyrchu y diwrnod,fe wnaethant gynnal archwiliad cynnyrch 100% ar unwaith ar yr archebion parhaus i sicrhau na fyddai unrhyw broblemau tebyg yn codi yn y sypiau dilynol.
Ar ôl cwblhau'r arolygiad, trafododd y tîm cynhyrchu bob un o'r pedwar prif fater a adroddwyd gan y cleient. Fe wnaethant lunioy fersiwn gyntaf o'r adroddiad ymchwilio i'r broblem a'r cynllun gweithredu cywirol.Roedd y pedwar mater hyn yn ymdrin ag agweddau allweddol ar ansawdd cynnyrch.
Fodd bynnag, nid oedd y Prif Swyddog Gweithredol yn fodlon â'r cynllun hwn.Credai nad oedd y fersiwn gyntaf o'r mesurau cywirol yn ddigon trylwyr i fynd i'r afael yn llawn â phryderon y cleient, ac nad oedd y mesurau ataliol ar gyfer osgoi problemau tebyg yn y dyfodol yn ddigon manwl. O ganlyniad, penderfynodd wrthod y cynllun a gofynnodd am ddiwygiadau a gwelliannau pellach.
Prynhawn:Ar ôl trafodaethau pellach, gwnaeth y tîm cynhyrchu addasiadau mwy manwl yn seiliedig ar y cynllun gwreiddiol..
Cyflwynodd y cynllun newydd 2 broses archwilio 100% ychwanegol i sicrhau bod pob cynnyrch yn mynd trwy wiriadau llym mewn gwahanol gamau.Yn ogystal, gweithredwyd dwy reol newydd ar gyfer rheoli rhestr eiddo deunyddiau cynhyrchu, gan wella cywirdeb wrth reoli rhestr eiddo. Er mwyn sicrhau bod y gweithdrefnau newydd hyn yn cael eu gorfodi'n briodol, neilltuwyd personél i oruchwylio gweithredu'r rheolau newydd.
Yn y pen draw,cafodd y cynllun diwygiedig hwn gymeradwyaeth y Prif Swyddog Gweithredol a'r tîm busnes.
4. Cyfathrebu ac Adborth gan Gleientiaid
2024/09/10 (Yr ail ddiwrnod)
Noson:Bu’r adran fusnes a’r rheolwr cynnyrch yn cydweithio â’r tîm cynhyrchu i lunio’r cynllun cywiro a chyfieithu’r ddogfen i’r Saesneg, gan sicrhau bod pob manylyn wedi’i gyfleu’n glir.
Am 8:00 PM:Anfonodd y tîm busnes e-bost at y cleient, yn mynegi ymddiheuriadau diffuant. Gan ddefnyddio testun manwl a siartiau llif cynhyrchu, fe wnaethom egluro achosion sylfaenol y problemau cynnyrch yn glir. Ar yr un pryd, fe wnaethom ddangos y camau cywirol a gymerwyd a'r mesurau goruchwylio cyfatebol i sicrhau na fyddai problemau o'r fath yn digwydd eto.
O ran y cynhyrchion diffygiol yn y swp hwn, rydym eisoes wedi cynnwys y swm cyfnewid cyfatebol yn y llwyth nesaf.Yn ogystal, fe wnaethom hysbysu'r cleient y byddai unrhyw gostau cludo ychwanegol a achosir oherwydd yr ailgyflenwi yn cael eu didynnu o'r taliad terfynol, gan sicrhau bod buddiannau'r cleient yn cael eu diogelu'n llawn.
5. Cymeradwyaeth y Cleient a Gweithredu Datrysiadau
2024/09/11
Fe wnaethon ni gynnal trafodaethau a negodiadau lluosog gyda'r cleient, gan archwilio'r atebion i'r mater yn drylwyr, gan fynegi ein hymddiheuriadau dro ar ôl tro.Yn y diwedd, derbyniodd y cleient ein datrysiada darparodd yn gyflym yr union nifer o gynhyrchion yr oedd angen eu hailgyflenwi.
Mewn llwythi swmp B2B, mae'n anodd osgoi diffygion bach yn llwyr. Fel arfer, rydym yn rheoli'r gyfradd ddiffygion rhwng 0.1% ~ 0.3%. Fodd bynnag, rydym yn deall bod rhai cleientiaid, oherwydd eu hanghenion marchnad, angen cynhyrchion 100% di-ffael.Felly, yn ystod cludo nwyddau rheolaidd, rydym fel arfer yn darparu cynhyrchion ychwanegol i atal colledion posibl yn ystod cludiant môr.
Mae gwasanaeth RUNTONG yn mynd y tu hwnt i gyflenwi cynnyrch. Yn bwysicach fyth, rydym yn canolbwyntio ar fynd i'r afael ag anghenion gwirioneddol y cleient, gan sicrhau cydweithrediad hirdymor a llyfn. Drwy ddatrys problemau'n brydlon a bodloni gofynion penodol y cleient, rydym wedi cryfhau ein partneriaeth ymhellach fyth.
Mae'n werth pwysleisio, o'r eiliad y cododd y mater hyd at y trafodaethau a'r datrysiad terfynol, gan sicrhau na fyddai'r broblem yn digwydd eto, ein bod wedi cwblhau'r broses gyfan.mewn dim ond 3 diwrnod.
6. Casgliad: Dechrau Gwirioneddol Partneriaeth
Mae RUNTONG yn credu'n gryf nad yw dosbarthu nwyddau yn ddiwedd partneriaeth; dyma'r dechrau go iawn.Nid yw pob cwyn resymol gan gleient yn cael ei gweld fel argyfwng, ond yn hytrach fel cyfle gwerthfawr. Rydym yn ddiolchgar iawn am yr adborth diffuant a syml gan bob un o'n cleientiaid. Mae adborth o'r fath yn caniatáu inni arddangos ein galluoedd gwasanaeth a'n hymwybyddiaeth, tra hefyd yn ein helpu i nodi meysydd i'w gwella.
Mewn gwirionedd, mae adborth cleientiaid, mewn un ystyr, yn ein helpu i wella ein safonau cynhyrchu a'n galluoedd gwasanaeth. Drwy'r cyfathrebu dwyffordd hwn, gallwn ddeall anghenion gwirioneddol ein cleientiaid yn well a mireinio ein prosesau'n barhaus i sicrhau cydweithrediad llyfnach a mwy effeithlon yn y dyfodol. Rydym yn wirioneddol ddiolchgar am ymddiriedaeth a chefnogaeth ein cleientiaid.
2024/09/12 (Y 4ydd diwrnod)
Cynhaliwyd cyfarfod arbennig yn cynnwys pob adran, gyda ffocws penodol ar y tîm busnes tramor. Dan arweiniad y Prif Swyddog Gweithredol, cynhaliodd y tîm adolygiad trylwyr o'r digwyddiad a darparu hyfforddiant i bob gwerthwr ar ymwybyddiaeth o wasanaeth a sgiliau busnes. Nid yn unig y gwnaeth y dull hwn wella galluoedd gwasanaeth y tîm cyfan ond sicrhaodd hefyd y gallwn gynnig profiad cydweithio hyd yn oed yn well i'n cleientiaid yn y dyfodol.
Mae RUNTONG wedi ymrwymo i dyfu ochr yn ochr â phob un o'n cleientiaid, gan ymdrechu gyda'n gilydd tuag at gyflawniadau mwy. Rydym yn credu'n gryf mai dim ond partneriaethau busnes sy'n fuddiol i'r ddwy ochr all bara, a dim ond trwy dwf a gwelliant parhaus y gallwn adeiladu perthnasoedd gwirioneddol barhaol.
7. Ynglŷn â Chynhyrchion a Gwasanaethau B2B RUNTONG
Hanes y Cwmni
Gyda dros 20 mlynedd o ddatblygiad, mae RUNTONG wedi ehangu o gynnig mewnwadnau i ganolbwyntio ar ddau faes craidd: gofal traed a gofal esgidiau, wedi'i yrru gan alw'r farchnad ac adborth cwsmeriaid. Rydym yn arbenigo mewn darparu atebion gofal traed ac esgidiau o ansawdd uchel wedi'u teilwra i anghenion proffesiynol ein cleientiaid corfforaethol.
Sicrwydd Ansawdd
Mae pob cynnyrch yn cael profion ansawdd trylwyr i sicrhau nad ydyn nhw'n niweidio'r swêd.
Addasu OEM/ODM
Rydym yn cynnig gwasanaethau dylunio a gweithgynhyrchu cynnyrch wedi'u teilwra yn seiliedig ar eich anghenion penodol, gan ddiwallu amrywiol ofynion y farchnad.
Ymateb Cyflym
Gyda galluoedd cynhyrchu cryf a rheolaeth effeithlon o'r gadwyn gyflenwi, gallwn ymateb yn gyflym i anghenion cwsmeriaid a sicrhau danfoniad amserol.
Amser postio: Medi-13-2024
