1. Cyflwyniad: Pryderon Cleientiaid B2B Am Ansawdd a Dibynadwyedd Cyflenwr
Mewn caffael B2B trawsffiniol, mae cleientiaid yn poeni'n gyson am 2 brif fater:
1. rheoli ansawdd cynnyrch
2. Dibynadwyedd cyflenwr
Mae'r pryderon hyn yn gyson bresennol mewn masnach B2B, ac mae pob cleient yn wynebu'r heriau hyn. Mae cleientiaid nid yn unig yn mynnu cynhyrchion o ansawdd uchel ond maent hefyd yn disgwyl i gyflenwyr ymateb yn gyflym a datrys materion yn effeithiol.
RUNTONGyn credu'n gryf bod budd i'r ddwy ochr, cyfnewid gwerth, a thyfu gyda'n gilydd yn allweddol i bartneriaethau sefydlog hirdymor.Gyda rheolaeth ansawdd llym a chefnogaeth ôl-werthu effeithlon, ein nod yw lleddfu pryderon ein cleientiaid a sicrhau bod pob cydweithrediad yn dod â mwy o werth.
Isod mae achos go iawn o'r wythnos hon lle gwnaethom ddatrys mater cwsmer yn berffaith.
2. Achos Cleient: Ymddangosiad Materion Ansawdd
ELENI,llofnodom nifer o orchmynion caffael llwydni unigryw gyda'r cleient hwn ar gyfer mewnwadnau gel. Roedd y meintiau archeb yn fawr, a gwnaed y cynhyrchiad a'r cludo mewn sypiau lluosog. Roedd y cydweithio rhyngom mewn datblygu cynnyrch, dylunio, a thrafodaethau yn llyfn ac effeithlon iawn. Roedd y cleient yn mynnu bod mewnwadnau gel swmp yn cael eu cludo o Tsieina a'u pecynnu yn eu gwlad eu hunain.
Yn ddiweddar,ar ôl derbyn y swp cyntaf o nwyddau, canfu'r cleient nifer fach o gynhyrchion â materion ansawdd. Fe wnaethant ffeilio cwyn trwy e-bost gyda lluniau a disgrifiadau, gan dynnu sylw at y ffaith nad oedd cyfradd pasio'r cynnyrch yn cwrdd â'u perffeithrwydd 100% disgwyliedig. Gan fod y cleient angen y mewnwadnau swmp i ddiwallu eu hanghenion pecynnu yn fanwl gywir, roeddent yn siomedig gyda'r mân faterion ansawdd.
2024/09/09 (Y diwrnod 1af)
Am 7:00pm: Cawsom e-bost y cleient. (E-bost CWYN Isod)
Am 7:30pm: Er gwaethaf y ffaith bod y timau cynhyrchu a busnes eisoes wedi gorffen gwaith am y diwrnod, roedd ein grŵp cydlynu mewnol ar waith. Dechreuodd aelodau'r tîm ar unwaith drafodaethau rhagarweiniol am achos y mater.
2024/09/10 (Yr 2il ddiwrnod)
Bore: Cyn gynted ag y dechreuodd yr adran gynhyrchu'r diwrnod,fe wnaethant gynnal archwiliad cynnyrch 100% ar unwaith ar y gorchmynion parhaus i sicrhau na fyddai unrhyw faterion tebyg yn codi yn y sypiau dilynol.
Ar ôl cwblhau'r arolygiad, trafododd y tîm cynhyrchu bob un o'r pedwar mater mawr a adroddwyd gan y cleient. Maent yn casglufersiwn gyntaf yr adroddiad ymchwilio i'r broblem a'r cynllun gweithredu cywiro.Roedd y pedwar mater hyn yn ymdrin ag agweddau allweddol ar ansawdd cynnyrch.
Fodd bynnag, nid oedd y Prif Weithredwr yn fodlon â'r cynllun hwn.Credai nad oedd y fersiwn gyntaf o'r mesurau unioni yn ddigon trylwyr i fynd i'r afael yn llawn â phryderon y cleient, ac nid oedd y mesurau ataliol ar gyfer osgoi materion tebyg yn y dyfodol yn ddigon manwl. O ganlyniad, penderfynodd wrthod y cynllun a gofynnodd am ddiwygiadau a gwelliannau pellach.
Prynhawn:Ar ôl trafodaethau pellach, gwnaeth y tîm cynhyrchu addasiadau manylach yn seiliedig ar y cynllun gwreiddiol..
Cyflwynodd y cynllun newydd 2 broses arolygu 100% ychwanegol i sicrhau bod pob cynnyrch yn mynd trwy wiriadau llym ar wahanol gamau.Yn ogystal, gweithredwyd dwy reol newydd ar gyfer rheoli rhestr eiddo cynhyrchu, gan wella manwl gywirdeb wrth reoli rhestr eiddo. Er mwyn sicrhau bod y gweithdrefnau newydd hyn yn cael eu gorfodi'n briodol, neilltuwyd personél i oruchwylio gweithrediad y rheolau newydd.
Yn y pen draw,cafodd y cynllun diwygiedig hwn gymeradwyaeth y Prif Weithredwr a'r tîm busnes.
4. Cyfathrebu ac Adborth Cleient
2024/09/10 (Yr 2il ddiwrnod)
Noson:Bu’r adran fusnes a’r rheolwr cynnyrch yn cydweithio â’r tîm cynhyrchu i lunio’r cynllun cywiro a chyfieithwyd y ddogfen i’r Saesneg, gan sicrhau bod pob manylyn yn cael ei gyfleu’n glir.
Am 8:00pm:Anfonodd y tîm busnes e-bost at y cleient, yn mynegi ymddiheuriadau diffuant. Gan ddefnyddio testun manwl a siartiau llif cynhyrchu, gwnaethom esbonio'n glir achosion sylfaenol y materion cynnyrch. Ar yr un pryd, gwnaethom ddangos y camau unioni a gymerwyd a'r mesurau goruchwylio cyfatebol i sicrhau na fyddai materion o'r fath yn digwydd eto.
O ran y cynhyrchion diffygiol yn y swp hwn, rydym eisoes wedi cynnwys y swm amnewid cyfatebol yn y llwyth nesaf.Yn ogystal, gwnaethom hysbysu'r cleient y byddai unrhyw gostau cludo ychwanegol oherwydd yr ailgyflenwi yn cael eu tynnu o'r taliad terfynol, gan sicrhau bod buddiannau'r cleient yn cael eu diogelu'n llawn.
5. Cymeradwyo Cleient a Gweithredu Ateb
2024/09/11
Cynhaliwyd trafodaethau a thrafodaethau lluosog gyda'r cleient, gan archwilio'r atebion i'r mater yn drylwyr, tra'n mynegi ein hymddiheuriadau dro ar ôl tro.Yn y diwedd, derbyniodd y cleient ein datrysiada darparu'n gyflym yr union nifer o gynhyrchion yr oedd angen eu hailgyflenwi.
Mewn llwythi swmp B2B, mae'n anodd osgoi mân ddiffygion yn llwyr. Fel rheol, rydym yn rheoli'r gyfradd ddiffyg rhwng 0.1% ~ 0.3%. Fodd bynnag, rydym yn deall bod rhai cleientiaid, oherwydd eu hanghenion marchnad, angen cynhyrchion 100% di-ffael.Felly, yn ystod llwythi rheolaidd, rydym fel arfer yn darparu cynhyrchion ychwanegol i atal colledion posibl yn ystod cludiant môr.
Mae gwasanaeth RUNTONG yn mynd y tu hwnt i gyflenwi cynnyrch. Yn bwysicach fyth, rydym yn canolbwyntio ar fynd i'r afael ag anghenion gwirioneddol y cleient, gan sicrhau cydweithrediad hirdymor a llyfn. Trwy ddatrys materion yn brydlon a bodloni gofynion penodol y cleient, rydym wedi cryfhau ein partneriaeth hyd yn oed ymhellach.
Mae’n werth pwysleisio ein bod wedi cwblhau’r broses gyfan o’r eiliad y cododd y mater i’r negodi a’r ateb terfynol, gan sicrhau na fyddai’r broblem yn digwydd eto.mewn dim ond 3 diwrnod.
6. Casgliad: Gwir Ddechrau Partneriaeth
Mae RUNTONG yn credu'n gryf nad yw dosbarthu nwyddau yn ddiwedd partneriaeth; dyma'r dechreuad cywir.Nid yw pob cwyn resymol gan gleient yn cael ei hystyried yn argyfwng, ond yn hytrach yn gyfle gwerthfawr. Rydym yn hynod ddiolchgar am yr adborth didwyll a didwyll gan bob un o'n cleientiaid. Mae adborth o'r fath yn ein galluogi i arddangos galluoedd ac ymwybyddiaeth ein gwasanaeth, tra hefyd yn ein helpu i nodi meysydd i'w gwella.
Mewn gwirionedd, mae adborth cleientiaid, mewn ffordd, yn ein helpu i wella ein safonau cynhyrchu a'n galluoedd gwasanaeth. Trwy'r cyfathrebu dwy ffordd hwn, gallwn ddeall yn well anghenion gwirioneddol ein cleientiaid a mireinio ein prosesau yn barhaus i sicrhau cydweithrediad llyfnach a mwy effeithlon yn y dyfodol. Rydym yn wirioneddol ddiolchgar am ymddiriedaeth a chefnogaeth ein cleientiaid.
2024/09/12 (Y 4ydd diwrnod)
Cynhaliom gyfarfod arbennig yn cynnwys pob adran, gyda ffocws arbennig ar y tîm busnes tramor. Dan arweiniad y Prif Swyddog Gweithredol, cynhaliodd y tîm adolygiad trylwyr o'r digwyddiad a darparu hyfforddiant i bob gwerthwr ar ymwybyddiaeth gwasanaeth a sgiliau busnes. Roedd y dull hwn nid yn unig yn gwella galluoedd gwasanaeth y tîm cyfan ond hefyd yn sicrhau y gallwn gynnig profiad cydweithio gwell fyth i'n cleientiaid yn y dyfodol.
Mae RUNTONG wedi ymrwymo i dyfu ochr yn ochr â phob un o'n cleientiaid, gan ymdrechu gyda'n gilydd i gyflawni mwy. Credwn yn gryf mai dim ond partneriaethau busnes sydd o fudd i'r ddwy ochr all barhau, a dim ond trwy dwf a gwelliant parhaus y gallwn adeiladu perthnasoedd gwirioneddol barhaol.
7. Ynglŷn â Chynhyrchion a Gwasanaethau RUNTONG B2B
Hanes Cwmni
Gyda dros 20 mlynedd o ddatblygiad, mae RUNTONG wedi ehangu o gynnig mewnwadnau i ganolbwyntio ar ddau faes craidd: gofal traed a gofal esgidiau, wedi'i ysgogi gan alw'r farchnad ac adborth cwsmeriaid. Rydym yn arbenigo mewn darparu datrysiadau gofal traed ac esgidiau o ansawdd uchel wedi'u teilwra i anghenion proffesiynol ein cleientiaid corfforaethol.
Sicrwydd Ansawdd
Mae'r holl gynhyrchion yn cael profion ansawdd trylwyr i sicrhau nad ydynt yn niweidio'r swêd.
Addasu OEM / ODM
Rydym yn cynnig gwasanaethau dylunio a gweithgynhyrchu cynnyrch wedi'u teilwra yn seiliedig ar eich anghenion penodol, gan ddarparu ar gyfer gofynion amrywiol y farchnad.
Ymateb Cyflym
Gyda galluoedd cynhyrchu cryf a rheolaeth effeithlon ar y gadwyn gyflenwi, gallwn ymateb yn gyflym i anghenion cwsmeriaid a sicrhau darpariaeth amserol.
Amser post: Medi-13-2024
